Вуаля: в Києві з 6 лютого запрацював сервіс доставки їжі Uber Eats. Допитлива й голодна редакція Yabl його протестувала в перший день. Замовили, дочекалися (а декого й ні!) та виявили цікавий ліміт (щоб багато не їли?)! Тест без купюр.
Вихідні дані
Сервіс працює у центрі столиці та «близьких» йому районах (частково): Подільському, Шевченківському, Печерському, Солом’янському. Місяць - тестовий режим. Час доставки: 10:00 – 22:00. Запевняють, що в переліку партнерів – уже більше 200 ресторанів та кафе. Примітка Yabl: велика частина з них – мережеві, тобто у стрічці вони повторюються (наприклад, мінімум п’ять «Львівських круасанів», декілька Fresh Line). McDonald’s нема, але, Uber Eats, ми в вас віримо!
Додому ніхто не заносить
Взагалі, додаток Uber Eats простий у користуванні та інтуїтивно зрозумілий. Заклади можна фільтрувати за ціною, вподобаннями (веганські, вегетаріанські та безглютенові страви), кухнею (італійська, грузинська, індійська, японська, китайська, фаст фуд та інші). Є опція найпопулярніших та найрейтинговіших ресторанів/кафе.
Після замовлення відслідковується його статус: готується чи вже їде до клієнта. Видно, де саме знаходиться кур’єр і за скільки хвилин він буде під вашим будинком. Так, додому ніхто не заносить – потрібно спускатися та забирати.
Тест
Редакція Yabl знаходиться на вул. Іоанна Павла II, це неподалік м. «Палац Україна» або «Дружби народів». Додаток у мобільному, визначивши місцезнаходження, пропонує найближчі заклади, вказує орієнтовний час доставки.
Ми зробили три замовлення.
Точка «Супкультура» (вул. Федорова). Два сочевичних супи з в’яленими помідорами у їстівних хлібних стаканах. Вказаний час доставки: 10-20 хв. Загальна вартість: 130 грн.
Одразу прокол: не те, щоб ми дуже любили сочевицю. Просто з чотирьох представлених супів можна було замовити лише один. Біля інших красувався напис: «Немає в наявності». Довелося погодитися: за задумом першим мав бути заклад з мінімальним часом доставки. То ж на його долю припадали рідкі гарячі страви.
Кафе «Вино і люди» (вул. Гусовського). Рис з яйцем, креветками та овочами (2 шт). Вказаний час доставки: 40 хв. Загальна вартість: 322 грн.
Насправді це був чистої води тест на сервіс та вміння/бажання входити в ситуацію клієнта. Yabl навмисно вказав помилкову адресу: ТРЦ Ocean Plaza. Від нас недалеко, але чи згодиться кур’єр змінити маршрут уже в дорозі та чи беруться за це гроші?
Ресторан Gogi (бул-р Шевченка). Хачапурі. Вказаний час доставки: 40 хв. Вартість: 128 грн.
Тут найцікавіше. Див далі.
Вартість доставки
30 грн. Але до 6 березня вона буде безкоштовною: потрібно ввести промокод HELLOKYIV. Перше замовлення ми оформили без промокоду, інші – з ним, спрацював без проблем. Продовжте халяву! У додатку ви знайдете інший промокод, поділившись яким з друзями, ви всі матимате мінус 50 грн на замовлення.
Гроші знімаються з карти одразу (карта редактора була прикріплена до Uber, то ж все синхронізувалося). Проте без проблем можна обрати готівковий розрахунок.
Результати
1. «Супкультура». Одразу після оплати з’явився новий час доставки - 40 хв (замість 10-20 хв, нагадаємо). Згодом намалювалася цифра 30 хв, та прибув обід все ж через 50 хв після замовлення. Кур’єром виявився дуже приємний молодий хлопець. Супи були добре упаковані, не вилилися і - дякуємо! - доїхали теплими.
2. «Вино і люди». Кур'єр майже під'їхав за липовою адресою, ми йому подзвонили і, вибачаючись, попросили змінити фінальну точку. Що?! Та без проблем! У результаті ми отримали замовлення через 36 хв замість заявлених 40 хв (при скролінгу) та 37 хв (вже після оформлення). І це при дезінформації (зайва подолана відстань – 2 км) та, увага панове, доставці на мотороллері! Ще й погодні умови були не травневі: мокрий сніг на дорогах, ожеледиця, мінусова температура. Грошей за зміну маршруту не знімали. Рис приїхав теплим і не розтрясся. Thanks!
3. Gogi. Страшна правда: на Uber Eats одночасно можна зробити замовлення лише із двух закладів харчування. На нашу третю спробу чимось поживитися (статус двух попередніх замовлень був «Готується) система вперто видавала «Не вдалося виконати замовлення».
Та так хотілось хачапурі! Yabl не здався: отримавши два попередні замовлення, ступив на ту ж стежку – тицьнув чарівну кнопку в додатку. Замовлення прийняли, зняли гроші з картки, пообіцяли вкластися в 40 хв і… покинули Yabl на понуре безхачапурне майбутнє. Адже через 15 хв прийшло сповіщення: «Не вдалося виконати замовлення з ресторану Gogi». Гроші, правда, одразу повернулися на рахунок.
